De app is gemaakt voor Depaul UK, de grootste liefdadigheidsinstelling voor dakloze jongeren in het Verenigd Koninkrijk. Door de consument op een andere manier bewust te maken van het probleem van dakloze jongeren, hoopte Depaul andere perspectieven bij de consument / donateur op te wekken.

Zie hieronder de case van iHobo:

Remarketing

Heb je onlangs een productpagina bezocht van een webshop, maar ben je niet tot aankoop overgegaan (geen conversie dus), dan krijg je daarna op websites die onderdeel uitmaken van het inhoudsnetwerk van Google een relevante advertentie te zien. In deze advertentie kan de adverteerder je een scherper aanbod doen om je alsnog tot aankoop van dit specifieke product over te laten gaan.

Een voorbeeld: onlangs was ik op zoek naar een nieuw paar schoenen. Ik wist exact welke ik wilde hebben (de classic Converse All Stars). Omdat ik niet een echt gangbare maat heb, ik leef op grote voet zeg maar, had ik niet echt succes bij mijn zoektocht in de stad. Dan maar online op zoek naar de schoenen. Ook online bleek mijn maat moeilijker te vinden dan verwacht. Meerdere websites, waaronder Zalando hadden mijn maat niet beschikbaar. Op deze websites ben ik dus wel op de productpagina geweest, maar heb ik de schoenen uiteraard niet besteld. Uiteindelijk heb ik een webshop gevonden die mijn maat wel beschikbaar had en hier heb ik ze besteld.

Voor Zalando ben ik echter een niet-geconverteerde bezoeker; ze hadden mijn maat immers niet. Nu valt me alleen op dat ik sinds mijn zoektocht wordt benaderd met het aanbod van Zalando door middel van remarketing-advertenties (zie ook de afbeelding).

Beperking

En dit is mijn mening een grote beperking van remarketing. Zalando weet niet dat ik de schoenen ergens anders al besteld heb, dat kunnen ze ook niet weten. Maar elke keer dat ik de remarketing-advertentie van Zalando zie, wordt ik er weer aan herinnerd dat ze mijn maat niet hebben; in mijn ogen een negatieve associatie.

De vraag is nu, is deze negatieve associatie een beperking of niet? Ik associeer Zalando nu met te kleine schoenen. Maar ik weet nu wel dat Zalando deze schoenen in haar assortiment heeft. Wat betekent dit voor de volgende keer dat ik weer online op zoek ga naar schoenen? Ga ik dan juist wel of juist niet naar Zalando?

Oplossing

Is er een oplossing voor bovenstaand probleem? Voor dit specifieke geval is er geen goede oplossing. Zalando kan mij niet bieden wat ik zoek, maar ze blijven het wel proberen. Ik denk dat je als marketeer / adverteerder het middel remarketing pas in moet zetten als je meer kennis hebt van de koopmotieven, of in dit geval niet-koopmotieven, van de bezoekers.

Met deze kennis kun je er voor zorgen dat je alleen relevante remarketing-advertenties inzet. Maar hoe krijg je die informatie van je bezoekers? Je kunt er om vragen, maar ik betwijfel of je dan vaak genoeg antwoord krijgt. Je kunt een samenwerkingsdeal met je concurrenten (webshops) proberen te maken, maar ik vermoed dat dat nog moeilijker is.

Uiteindelijk zal het er op neer komen, dat je een educated guess moet maken over de reden waarom een bezoeker niet tot aankoop overgaat. Bij schoenen kun je redelijkerwijs verwachten dat een niet te leveren maat een reden kan zijn. Maar ook de prijs of levertijd kan een argument zijn. Zalando had in mijn geval misschien kunnen weten wat de maat een issue was, ik heb namelijk daarna op de website een zoekopdracht uitgevoerd, waarin ik een specifieke maat aangaf. Maar als je dit wilt gaan koppelen aan een bezoekersprofiel, dan heb je het wel over een hoog niveau van webanalytics en databasemarketing.

Als ik een oplossing bedenk; dan zal ik hem hier met jullie delen, maar zo ver ben ik nog niet. Misschien zit de oplossing wel in een vergaande koppeling met bestaande profielen van partijen zoals Google. Zonder dat concurrenten gevoelige informatie met je hoeven te delen. Ik vermoed namelijk dat Google mijn schoenmaat ondertussen wel weet (en welke kleur sokken ik het liefste draag). Deze informatie zou je in kunnen zetten om je remarketing-advertenties verder aan te scherpen. Maar ook daarvan denk ik dat dat voor nu nog een brug te ver is.

En of ik de volgende keer dat ik online schoenen zoek wel of niet naar Zalando ga? Dat laat ik jullie over 2 jaar wel weten .